Wer übernimmt
was?
Klare Übergaben beginnen mit klaren Absprachen. Erarbeitet sie gemeinsam – in einem Workshop zum Selberdurchführen.
79 € einmalig · eine Teamlizenz
Einschließlich anfallender Umsatzsteuer. Kein Abo.
Der Kauf ist noch nicht verfügbar.
Originalmaterial aus dem Workshop · anklicken zum Vergrößern
Ein Vorgang.
Zwei Antworten.
Oder gar keine.
Ein Anliegen liegt beim Fachteam, aber niemand meldet sich beim Kunden. Beim Schichtwechsel fehlt der nächste Schritt. Zwei Personen antworten gleichzeitig.
Ihr bearbeitet eure wiederkehrenden Übergabefälle und haltet fest: Wer bleibt verantwortlich? Wer übernimmt? Bis wann wird die Annahme bestätigt? Und was passiert, wenn niemand annimmt?
Vom Gespräch zur
gemeinsamen Vereinbarung.
- 60-Minuten-Anleitung mit Vorlesetexten.
- Vier Fallkarten: Rechnung, technische Störung, Erstattung und Kündigung.
- Übergabematrix mit Verantwortung, Annahmefrist und Vertretung.
- Zwei ausgearbeitete Beispiele und Hilfen für typische Fehler.
- Arbeitsblatt für drei Teamabsprachen und einen kurzen Folgetermin.
Alles in einem sechsseitigen PDF und einer bearbeitbaren Word-Datei. Keine externe Moderation und kein KI-Konto erforderlich.
Einblick in die Arbeitsvorlagen
Ein Termin. Konkrete Absprachen.
Zwei typische Fälle auswählen
Eine Person aus eurem Team übernimmt die Moderation. Plant 60 Minuten – vor Ort oder im Video-Meeting.
Die Übergabe durchspielen
Arbeitet mit den Fallkarten. Tragt Verantwortung, Annahme und nächsten Schritt in die Matrix ein.
Nach zwei Wochen nachschärfen
Prüft in 15 Minuten an drei Fällen, was funktioniert und welche Absprache ihr anpassen möchtet.
Die Fachantwort fehlt.
Die Schicht endet.
Eine Kundin wartet auf einen Rückruf zu ihrer Rechnung.
Genau diese Entscheidungen dokumentiert ihr – einschließlich der nächsten Kundenrückmeldung.
Vor dem Start
Für welche Teams ist das gedacht?
Für kleine Kundenservice- und Customer-Success-Teams mit drei bis acht Teilnehmenden. Eure Teamleitung sollte die nötigen Zuständigkeiten klären können. Individuelle Prozessberatung und garantierte Geschäftsergebnisse sind nicht enthalten.
Was dürfen wir mit den Dateien machen?
Ein Team innerhalb einer Organisation darf das Paket intern wiederholt nutzen, bearbeiten und für die Teilnehmenden ausdrucken. Weitere Teams benötigen weitere Lizenzen. Weiterverkauf, öffentliche Verbreitung und kostenpflichtige Workshops für Dritte sind nicht enthalten.
Kann ich das PDF am Bildschirm ausfüllen?
Das PDF ist zum Lesen und Ausdrucken gedacht. Zum Bearbeiten nutzt ihr die Word-Datei mit Microsoft Word oder einer kompatiblen Textverarbeitung. Die Darstellung kann je nach Programm abweichen.
Wie werden Kauf und Lieferung ablaufen?
Geplant ist der Kauf über Lemon Squeezy mit anschließender Bereitstellung der Dateien. Der Preis wird in Euro angezeigt; Lemon Squeezy verarbeitet Zahlungen zum umgerechneten Gegenwert in US-Dollar. Die endgültige Eurobelastung kann vom Kartenanbieter abhängen. Der Verkauf ist noch nicht gestartet.
Wo bekommen wir Hilfe bei einem Downloadproblem?
Schreibt mit eurer Bestellnummer an kontakt@empana.de. Bitte keine Kundendaten oder ausgefüllten Fallbeispiele mitsenden.